Está com dificuldade para acessar o app do Skeelo? A gente te ajuda! 💚
Se você não está conseguindo entrar no app, criar sua conta ou recuperar o acesso, preparamos este guia com as soluções mais comuns. Antes de falar com o nosso time de experiência do leitor, vale conferir o tópico que mais se encaixa na sua situação 👇
1. Problemas para fazer login (entrar no app)
Se você já tem uma conta, mas não consegue acessar, confira estes pontos:
• Código de validação
Não recebeu o código?
Se escolheu e-mail, dê uma olhadinha no Spam ou Lixo Eletrônico.
Se escolheu SMS, o código geralmente vem do número 6065 (confira se ele não está bloqueado no seu celular).
• Acesso fora do Brasil
O Skeelo possui restrições de geolocalização. Se você estiver tentando acessar o app fora do Brasil ou da América Latina, o login pode não funcionar.
• Login com redes sociais
Se aparecer algum erro ao entrar com Google, Facebook ou Apple, tente fazer o login digitando seu e-mail manualmente.
• Confusão comum
Se você sabe qual é o seu e-mail, evite clicar em “Recuperar conta”. Certifique-se de estar na tela de Login e tente entrar com o e-mail correto.
2. Dificuldades no cadastro (novo usuário)
Vai criar sua conta agora? Fique atento a estes detalhes:
• Termos de uso
Para iniciar o cadastro, é necessário marcar a caixinha concordando com os termos de uso do app.
• Provedor de e-mail
Você deve criar sua conta com o seu e-mail pessoal. Confira se o e-mail usado não é corporativo ou bloqueado pelo sistema. Provedores comuns como @gmail, @hotmail, @outlook, entre outros, funcionam normalmente.
• E-mail inválido
Verifique se não houve erro de digitação (como gamil.com em vez de gmail.com) e se o provedor é válido.
• Dados já cadastrados
O mesmo CPF ou número de celular não pode ser usado em duas contas diferentes. Se aparecer um aviso de que seus dados já estão em uso, tente fazer recuperar a conta em vez de criar uma nova conta.
3. Recuperação de conta
Esqueceu o e-mail ou perdeu o acesso? Sem pânico 😌
• Para onde vai o link de recuperação?
O link de recuperação é enviado apenas para o e-mail já cadastrado na conta. Se você não tem mais acesso a esse e-mail, será necessário entrar em contato com o nosso time de experiência do leitor.
• Atenção ao dispositivo
Para validar o acesso pelo link enviado por e-mail, o e-mail precisa estar logado no mesmo aparelho em que o app do Skeelo está instalado.
4. Conflito de dados (duas contas ou informações misturadas)
Criou mais de uma conta (uma com CPF e outra com telefone, por exemplo)?
• Unificação de contas
Se o CPF estiver em uma conta e o telefone em outra, não é possível fazer a unificação automaticamente.
Nesses casos, normalmente é preciso escolher qual conta manter e excluir a outra para liberar os dados.
⚠️ Fique atento: contas só podem ser associadas se ambas utilizarem o mesmo CPF.
👉 Chama a gente que te ajudamos com isso!
Ainda precisa de ajuda?
Se o seu caso envolve dados de terceiros (como CPF de um familiar) ou se você não consegue acessar o e-mail, fale com o nosso time de experiência do leitor. Basta nos escrever pelo botão "Enviar uma solicitação" que fica no campo superior.
Abraços, 💚
Equipe Skeelo 🐿️