O reembolso acontece automaticamente depois que você cancela uma compra dentro do prazo não é preciso pedir separadamente.
O valor volta de acordo com onde e como você comprou:
Compras feitas pelo site
Cartão de crédito ou débito: o estorno segue o prazo da operadora do cartão.
Pix: o valor costuma voltar mais rápido.
Boleto já compensado: o prazo de reembolso pode ser maior.
Compras feitas pelo app (Android -Google Play)
O resultado da análise é enviado por e-mail em até 4 dias úteis. Saiba mais sobre a política de reembolso do Google Play: Política de reembolso do Google Play
Compras feitas pelo app (iOS - App Store)
A Apple analisa cada solicitação individualmente, e o prazo de resposta segue as políticas da Apple. Certifique-se de usar o mesmo Apple ID da compra.