Sentimos muito que você queira cancelar sua compra, mas fique tranquilo: o processo é simples. De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, é possível solicitar o cancelamento de compras online, com reembolso integral do valor pago, em até 7 dias após a entrega do produto. Após esse prazo, o cancelamento não estará mais disponível.
A forma de solicitação varia conforme o local onde a compra foi realizada, pela loja Skeelo ou pelo aplicativo. Veja abaixo as instruções para cada caso:
Compras realizadas pelo site
Acesse o site loja.skeelo.com e faça login na sua conta
No canto superior direito, clique na seta para baixo ao lado do ícone 🛒
Selecione Minhas compras
Localize o pedido que deseja cancelar
Clique em Ver detalhes
Clique em Cancelar pedido
Na mensagem "Tem certeza que deseja cancelar os produtos abaixo?", clique em Cancelar
Confirme clicando em Confirmar cancelamento
Importante
Após o cancelamento, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada.
Para compras via boleto já compensado, o prazo de reembolso pode ser maior.
Compra realizada pelo app (dispostivos iOS)
Acesse reportaproblem.apple.com e inicie sessão com seu Apple ID
Toque ou clique em "Eu gostaria de" e selecione "Solicitar um reembolso"
Escolha o motivo pelo qual você deseja um reembolso e selecione Seguinte
Selecione a compra que deseja cancelar
Selecione Enviar
Importante
A Apple analisa cada solicitação individualmente.
O prazo de resposta e aprovação do reembolso varia de acordo com as políticas da Apple.
Certifique-se de estar usando o mesmo Apple ID utilizado na compra.
Se não encontrar as respostas que procura em um dos artigos da nossa Central de Ajuda, pode contar com a nossa equipe de experiência do cliente. Basta nos escrever pelo botão "Enviar uma solicitação" que fica no campo superior.
Abraços, 💚
Equipe Skeelo 🐿️